轉運, 代購, 購物

服務條款及細則

一般條款(適用於所有訂單)

  1. 客戶必須於DimBuy購物頻道網上訂購表格內清楚及準確地填妥個人資料,如有遺漏或錯誤,本公司DimBuy.com Company Limited (下稱“本公司”) 一概不負責。
  2. 訂單一經確認,恕不安排取消或作任何更改,已繳交之款項一概不作退還。
  3. 客戶可透過Visa/Master信用卡或PayPal進行付款。
  4. 若客戶選擇以信用卡付款,建立訂單時必須提供清楚及準確的個人資料,包括信用卡持有人姓名、信用卡生效日期及CVV號碼(此號碼顯示於VISA及萬事達卡卡背簽署欄後方的3位數字)。為保障客戶的利益,信用卡持卡人姓名須與訂購客戶姓名相同,才可透過信用卡繳付訂單金額。如有遺漏或錯誤,本公司一概不負責。
  5. 如訂單全數金額於港幣$ 4,000以下,除了訂單編號及交易記錄外,本公司不會儲存任何客戶信用卡的戶口資料。
  6. 如訂單全數金額於港幣$ 4,000或以上,客戶須將信用卡之正面及背面之副本,並填上訂單編號、客戶姓名及聯絡電話號碼,傳真至(852)3595 2070或電郵至eshop@dimbuy.com,以作購物證明。
  7. 所有食品或飲品,一概不設退換服務。
  8. 若客戶透過本公司購買活海鮮及冷凍食品或個別推廣產品,所有條款及細則均以該產品專頁內的資料為準。
  9. 活鮮及冷凍食品由供應商所提供,其入口的海產均符合香港法例的規定,並領有來源地之衛生局所領的衛生證明書,證明所入口的食品適宜食用。
  10. 活鮮及冷凍食品體積均有差異,實際量度以重量為準。
  11. 為保障客戶之權益,收件人必須為訂單登記人。
  12. 於收取貨品時,客戶須向物流服務公司/DimBuy物流服務中心職員出示其身份證明文件作記錄,以示確認收件人之身份
  13. 如安排委託人代為收取貨品,訂單登記人須先填妥授權書並傳真至(852)3595 2070或電郵至eshop@dimbuy.com,以作安排。(授權書請按此下載)
  14. 被委託人必須出示其身份證文件及訂單登記人之授權書,以確認收件人之身份。
  15. 客戶有責任須妥善處理其個人資料,DimBuy對於被委託人之身份並不作任何審核,對領取貨品後產生之損失,一概不負責。
  16. 一切關於信用卡付款詳情,客戶須自行與發卡銀行聯絡查詢。
  17. 信用卡付款是由CyberSource提供的即時付款系統處理,而 PayPal 付款,資料會經由網絡付款系統 PayPal 處理,本公司將不會就CyberSource / PayPal 所導致的任何直接、間接、附帶、衍生性損失或損害承擔任何責任。交易一經CyberSource / PayPal 信用卡付款系統批核及完成後,本公司無法進行回復或退款等動作。
  18. 客戶於收貨時,須即場查收貨品數量及作貨品確認。
  19. 本公司會盡力確保足夠的產品存貨供應。倘若訂購之產品經已售罄或缺貨及其他未能預知的因素所影響,本公司將不保證產品於3至6個工作內送到客戶指定之送貨地址或物流服務中心,並會另行通知客戶以作安排。對於因上述情況而導致之損失,DimBuy一概不負責。
  20. 如有任何爭議,本公司將保留最終決定權。

付款安全性

  1. DimBuy購物頻道非常關注客戶資料之安全性,並採取一切有效措施,以確保客戶無論是在網上或以其他方式付款時,所遞交的資料都會得到最高度的保護。

指定地址送貨服務

  1. 當付款交易一經確認後,客戶將收到「付款確認通知書」電郵,非海外直送貨品將於3至6個工作天內送到客戶指定之送貨地址。
  2. 海外直送貨品將於7至14個工作天內送到客戶指定之送貨地址。
  3. 物流公司/產品供應商可提供送貨到指定地址服務之送貨時間:
    • 物流公司: 星期一至星期六上午9時–下午1時及下午3時–下午6時
    • 產品供應商: 須視乎個別供應商安排
  4. 物流公司送貨到指定地址服務不適用於星期日及公眾假期
  5. 物流公司將根據客戶於購物訂單內提供的聯絡電話號碼,於派送貨件前致電給客戶(只限住宅區),通知送貨到指定地址。
  6. 以下偏遠地區暫時未能提供指定地址派送服務:離島區(東涌、昂平360除外)、梅窩、貝澳、長沙、塘福、石壁、長洲、南丫島、坪洲、梅窩、大澳、大嶼山、愉景灣、馬灣、打鼓嶺、流浮山、米埔、荃灣屠場、羅湖、落馬洲、文錦渡、指定禁區內、貨櫃碼頭、香港赤鱲角國際機場或其範圍內、迪士尼樂園及迪士尼酒店。
  7. 以下地區只派送至辦公/行政大樓:灣仔會展中心。
  8. 若貨品到達物流公司後4天內仍未能聯絡客戶安排派送,貨品則會被安排轉運到DimBuy觀塘物流服務中心提取,而本公司將加收一次性港幣$20之存倉費,而已繳付的運費將不作退款安排。
  9. 如客戶要求派送的指定地址沒有電梯,物流公司不會安排上樓派送,並會聯絡客戶於地面取貨。
  10. 如客戶提供其他非收貨本人之工作或住宅地址,若派送時出現任何問題,本公司一概不負責。
  11. 暫未提供海外送貨服務,送貨地點只限於「香港特別行政區」範圍以內。
  12. 本公司對貨件之運送方式及收費有絕對的決定權,客戶不得異議。

於物流服務中心取貨

  1. 非海外直送貨品: 當客戶收到付款確認通知電郵及取貨通知手機短訊後的3 - 6個工作天內,客戶可攜同「付款確認通知書」之列印本於9個工作天內到DimBuy物流服務中心(旺角柏裕中心或觀塘) 取貨,逾期本公司將加收港幣一次性$20之存倉費。
  2. 海外直送貨品: 當客戶收到付款確認通知電郵及取貨通知手機短訊後的7- 14個工作天內,客戶可攜同「付款確認通知書」之列印本於9個工作天內到DimBuy物流服務中心(旺角柏裕中心或觀塘) 取貨,逾期本公司將加收港幣一次性$20之存倉費。
  3. 客戶於收取貨品時,須即場查收貨品數量及作貨品確認。
  4. 取貨時,客戶須提供訂貨本人的姓名、聯絡電話及「付款確認通知書」電郵列印本,以作取貨證明。
  5. 到達DimBuy物流服務中心的貨品必須在三個月內領取,否則一律當作廢件處理。
  6. 新鮮食品或代購食品將有特定取貨安排,詳情請參閲商品說明。
  7. 客戶須自備環保袋。

於順便智能櫃取貨

  1. 順便智能櫃服務只適用於網上建立之訂單。
  2. 順便智能櫃服務訂單只適用以Visa/Master信用卡或PayPal付款。
  3. 順順便智能櫃服務只適用於體積不超過37 X 20 X 45 厘米及總收費重量為5公斤(KG)或以下的貨件。
  4. 順便智能櫃服務之訂單確認後,若發現訂單重量或體積超過限制,將有專人聯絡客戶更改取貨方式(物流服務中心取貨/指定地址送貨),客戶須按已更改取貨方式補回運費差額(如適用)。
  5. 海外直送貨品將於「付款確認通知書」電郵發出後7-14個工作天內送達客戶指定的順便智能櫃,其後客戶於收到順豐速運發送之SMS通知取貨。
  6. 非海外直送貨品將於「付款確認通知書」電郵發出後3-6個工作天內送達客戶指定的順便智能櫃,其後客戶於收到順豐速運發送之SMS通知取貨。
  7. 於順便智能櫃取貨時,須輸入通知SMS內之取件碼才可取得貨件。請確保訂單內之客戶聯絡電話必須為有效之手提電話號碼,如因錯誤提供電話號碼而導致任何損失,本公司恕不負責。
  8. 順便智能櫃取貨SMS發送時間為上午10時至晚上10時, 接收狀況須視乎流動電話及流動電話網絡供應商狀態而定。
  9. 貨件到達順便智能櫃後,必須於2天內(包括假日)到所選的指定順便智能櫃提取;逾期取件碼將失效,及貨件會被順豐速運回收,客戶須待順豐速運稍後通知再安排派送(或另將徵收派送附加費)。
  10. 順豐速運不會於星期日或公眾假期派送貨物。
  11. 各順便智能櫃於每個發貨日均設有配額限制。如選擇的智能櫃配額已滿,客戶可選擇其他提貨方式。
  12. 如未能成功派送至指定的順便智能櫃,順豐速運會聯絡客戶確認貨件派送安排。
  13. 為保障客戶個人資料不被外洩,請勿在順便智能櫃範圍內拆貨及禁止隨地棄掉垃圾。
  14. 如遇到順便智能櫃操作或接收SMS問題,請致電順豐速運客戶服務熱線:27300273,與順豐速運聯絡。
  15. DimBuy將提供指引予物流公司,按照正常運送時間表派遞貨件,但不提供保證。DimBuy不對因延誤運送貨件而引致付貨人的損失或損壞負上任何法律責任。

於順豐站取貨

  1. 順豐站服務只適用於網上建立之訂單。
  2. 順豐站服務訂單只適用以Visa/Master信用卡或PayPal付款。
  3. 順豐站服務只適用於同一訂單內可包含多件貨品,總重量不可超過12公斤(KG) 及體積限制為長70 x 闊40 x 高 32 (厘米 / cm) 。
  4. 順豐站服務之訂單確認後,若發現訂單重量或體積超過限制,將有專人聯絡客戶更改取貨方式(物流服務中心取貨/指定地址送貨),客戶須按已更改取貨方式補回運費差額(如適用)。
  5. 海外直送貨品將於「付款確認通知書」電郵發出後7-14個工作天內送達客戶指定的順豐站,其後客戶於收到順豐速運發送之SMS通知取貨。
  6. 非海外直送貨品將於「付款確認通知書」電郵發出後3-6個工作天內送達客戶指定的順豐站,其後客戶於收到順豐速運發送之SMS通知取貨。
  7. 客戶收到SMS後須於3個工作天內到所選的指定順豐站提取;否則貨件會被退回DimBuy觀塘物流服務中心,客戶要另待通知才可取回貨物及另將徵收 $60(HKD) 轉運手續費。
  8. 請確保訂單內之客戶聯絡電話必須為有效之手提電話號碼,如因錯誤提供電話號碼而導致任何損失,本公司恕不負責。
  9. 順豐站取貨SMS發送時間為上午10時至晚上10時, 接收狀況須視乎流動電話及流動電話網絡供應商狀態而定。
  10. 順豐速運不會於星期日或公眾假期派送貨物。
  11. 為保障客戶個人資料不被外洩,請勿在順豐站範圍內拆貨及禁止隨地棄掉垃圾。
  12. DimBuy將提供指引予物流公司,按照正常運送時間表派遞貨件,但不提供保證。DimBuy不對因延誤運送貨件而引致付貨人的損失或損壞負上任何法律責任。

個人資料收集、準確性及用途(適用於所有訂單)

  1. 本公司會在業務營運時,以合法和公平的方式收集閣下的個人資料。一般而言,所收集的個人資料包括但不限於以下類別:

    • 閣下姓名;
    • 核實閣下身份所需資料,包括身份證明文件種類和編號;
    • 閣下的送貨地址;
    • 聯絡詳情,包括電郵地址、固網或流動電話號碼;
    • 閣下的出生日期;
    • 閣下的賬戶資料,例如銀行賬號和其他銀行資料、本公司使用資料,以及關於閣下賬戶的其他資料;
    • 關於閣下致電本公司熱線的筆錄或錄音;
    • 閣下發給本公司的電郵或信件;閣下與本公司聯絡等其他記錄。
  2. 為確保閣下個人資料的準確性,本公司會根據普遍接受的守則及香港個人資料私隱專員不時建議的守則,核實及更新閣下的有關資料。

  3. 收集閣下的個人資料一般會用於營運本公司的業務及或與該業務有直接關聯的活動,其中包括但不限於以下目的:

    • 審核閣下的身份,以提供本公司之日常服務;
    • 處理閣下的查詢、建議及投訴;
    • 進行客戶服務調查;
    • 向閣下推廣本公司的商品及服務;
    • 計劃本公司的業務及改善我們向閣下提供的商品及服務;
    • 通過本公司的服務參加各種推廣、比賽或抽獎活動;
    • 使用或瀏覽本公司網頁;
    • 協助本公司預防發生欺詐或罪案;
    • 在有需要時聯絡閣下等;

    如客戶未能提供有關資料,本公司有可能無法向客戶提供服務。

個人資料的披露及轉移(適用於所有訂單)

本公司致力將閣下的個人資料保密。在一般情況下,本公司不會披露或轉移閣下的個人資料。但在必需轉移閣下的個人資料時(例如轉移給我們的代理機構及承辦商,或為收集聲明中列明的目的轉移),轉移的過程會符合收集聲明及私隱條例的規定。為了向閣下提供更多資料及服務,本公司會起用第三者內容供應商及服務供應商,並提供接駁其他網站之連繫。此等第三者可於閣下使用其服務時收集有關閣下之個人資料。此等第三者乃遵從其本身之私隱政策及慣例,而本公司之私隱政策聲明並不包括該等第三者慣例。

個人資料的安全、保留及處置(適用於所有訂單)

  1. 本公司將有關閣下的個人資料儲存在其安全系統,並設有資料私隱政策及資料分類及管理標準,只有經授權職員才可獲准存取該等個人資料,而未經客戶同意,本公司不會向任何外間人士發佈該等個人資料。
  2. 7天購物保障(不適用於活鮮及冷凍食品)
  3. 若發現產品質素不合符生產標準,本公司可安排客戶更換相同產品。
  4. 若發現產品有損壞情況,客戶可申請換貨手續,絶不安排退款或更換其他產品。
  5. 為保障雙方權益,客戶必須於領取貨件當日起計7天內(不論選擇自取或送貨服務),攜同「付款確認通知書」及「送貨通知書」或「收貨通知書」正本、產品連同完整包裝親臨DimBuy物流服務中心安排換貨。
  6. 退回之產品必須完成本公司的質量檢測程序及確認後,方可安排更換。
  7. 經檢測後,如發現有關損壞情況並非為其產品自身或原設計造成,而是人為損壞或違章操作所引致,本公司一律不會接受更換產品安排。
  8. 部份產品於保用期內可享有由供應商提供之保用(只適用於指定產品)。客戶須自行攜同產品及付款通知書交回供應商進行維修,本公司並不提供代客維修服務。
  9. 每件產品只提供一次更換服務安排。
  10. 所有產品只可安排更換相同之產品,不得兌換其他產品、服務或安排退款。
  11. 所有食品或飲品等一經開封後,一概不設退換服務。
  12. 產品供應須視乎貨存供應而定。
  13. 有關易碎產品,本公司建議可在物流服務中心即場檢查。
  14. 如有任何爭議,本公司保留最終更換產品決定權,客戶不得異議。

免責條款(適用於所有訂單)

客戶須確保貨品不會用於不適當的用途,並且須負責以一切必要的技能及審慎態度處理及使用貨品。客戶明確承認及同意本公司一概無須就貨品所附有的任何意見或資料承擔責任,本公司亦無須對任何該等資料的不確或不實負責。客戶接受貨品時,須自行承擔全部風險。

置頂